费县人民医院召开2023年优质护理服务座谈会

为进一步提升我院护理服务质量，提高护理人员服务意识及服务能力，改善患者就医体验，3月2日，我院在门诊综合楼四楼小会议室召开“以医院为家，以患者为师”为主题的优质护理服务座谈会。医院党委书记王磊，副院长周欣及全体护士长参加。会议由护理部主任杨圣莲主持。

会上，护理部主任杨圣莲对我院2022年优质护理服务工作开展情况作了总结汇报。

本次座谈会采取小组讨论模式，根据人数及专业将参会人员分为四组，每组设组长及记录员各1名。讨论内容紧扣主题，结合科室优质护理服务工作开展情况，围绕专业能力、服务态度、职业规范、患者体验四个方面，以提升我院护理服务能力、优化工作流程、改善患者就医体验为着力点，分别阐述工作中存在的服务难点及重点问题，讨论并制定下一步的改进措施。

现场每组就讨论的问题及下一步的整改措施进行了激烈讨论，并选取代表进行了现场汇报。

讨论结束后，副院长周欣对座谈会进行了总结及点评。她指出，活动的开展仅仅是工作推进的载体，主要目的在于激发护理团队工作的主动性、积极性及创造性。对专业能力、服务态度、职业规范及患者体验，她点明了四个核心词语---“博学”“暖心”“遵守”“流畅”，对本次讨论起到了画龙点睛的作用。

会议最后，党委书记王磊对本次座谈会进行了高度评价，尤其是护理部制定计划明确清晰，总结成绩客观到位；每组讨论查找问题不遮不掩，整改建议全面具体。他强调，大家要总结以往工作经验做法，树立“日常工作优质化、重点工作实效化、特色工作品牌化”的工作理念，拓展优质护理服务内涵，积极推进优质护理服务向纵深发展。同时，对护理工作他也给予了肯定和认可，并指出护理团队是一支有传承，有高效执行力的团队，在今后的护理工作中要再接再厉，秉承“以医院为家、以患者为师”的责任意识，努力为患者创造更加优质、高效、便捷的护理服务。

本次座谈会的成功举办，为我院2023年3月至4月“护理服务能力提升月”活动奠定了良好的基础。