人文服务 让医疗更有温度

“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁纯良，不可信也”。“仁爱”、“达理”是“医者”的必备条件，而“医者”正是科学技术与人文精神相结合的典范。我们虽不是从事与医护相关的专业技术人员，但我们每日身处医疗卫生的大环境下，也时刻和病患有面对面的接触。无论是医疗还是服务,都应该注入人文的温暖。

科室工作无小事，于细微处见真功。提起窗口服务，它可能既不需要高难度的技术含量，也不必承担性命之忧的巨大压力，在外人看来也许我们的日常只是收钱、报销、整理凭证等一系列琐碎简单的工作，殊不知也需日日提起十二分精神，患者来住院治疗，先要到我们这里来，患者康复出院，最后也要到我们这里来，无论是第一关还是最后一关，我们都应时刻践行微笑服务的理念，给患者以最温情的关怀与问候。对于普通人来说，医院从来都是一个矛盾体，是一个不愿来却又不得不来的地方，当饱受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的患者站在我们面前时候，我们更应该把人文精神渗透到一言一行中来缓解病人的焦虑与忧愁。

当前，为贯彻“急病人之所急，想病人之所想”，我院研究制订了“让患者少跑腿”的工作实施方案，推出一系列便民举措，使就医诊疗流程更加便利、服务沟通更加有效、就医体验更加舒适。以我们结算大厅为例，在自助充值缴费、自助预约挂号等多元化缴费结算方式的前提下，推广住院病人一站式服务，把低保扶贫优抚等报销工作一并纳入即时结算体系中，使病患不必再来来回回跑腿开具各项手续。又如扩大了报销范围，省外异地结算、泰康保险报销、以及市内各县区都能够即时报销，极大地改进了工作方式，优化了工作流程，满足了不同层次人群的需要，在为患者营造便利快捷的就医体验上不断探索前进。工作过程中，发现系统程序存在的问题会第一时间反馈给计算机工程师优化解决，并给与病患最细致的解释。业余我们也会利用院内组织的各项知识业务培训，强化学习各类规章制度，掌握各种医疗保险的相关政策。因此看似简单的过程，也是熟悉程序操作的结果。

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，让穿杖扶叶的行人，脚踏荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不觉得悲凉。人文关怀并不复杂，离我们也并不遥远，它可以蕴含在我们平常工作的每一个细节中，面对劳累，面对不解，情感让我们不放弃，职责让我们不逃避，病人出院时灿烂的笑脸和由衷的感谢，就是我们披褂上阵的无穷动力！

                                                 霍冰