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人文服务 让医疗更有温度

“夫医者,非仁爱之士,不可托也;非聪明理达,不可任也;非廉洁纯良,不可信也”。“仁爱”、“达理”是“医者”的必备条件,而“医者”正是科学技术与人文精神相结合的典范。我们虽不是从事与医护相关的专业技术人员,但我们每日身处医疗卫生的大环境下,也时刻和病患有面对面的接触。无论是医疗还是服务,都应该注入人文的温暖。

科室工作无小事,于细微处见真功。提起窗口服务,它可能既不需要高难度的技术含量,也不必承担性命之忧的巨大压力,在外人看来也许我们的日常只是收钱、报销、整理凭证等一系列琐碎简单的工作,殊不知也需日日提起十二分精神,患者来住院治疗,先要到我们这里来,患者康复出院,最后也要到我们这里来,无论是第一关还是最后一关,我们都应时刻践行微笑服务的理念,给患者以最温情的关怀与问候。对于普通人来说,医院从来都是一个矛盾体,是一个不愿来却又不得不来的地方,当饱受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的患者站在我们面前时候,我们更应该把人文精神渗透到一言一行中来缓解病人的焦虑与忧愁。

当前,为贯彻“急病人之所急,病人之所想”,我院研究制订了让患者少跑腿”的工作实施方案推出一系列便民举措使就医诊疗流程更加便利、服务沟通更加有效、就医体验更加舒适。以我们结算大厅为例,在自助充值缴费自助预约挂号等多元化缴费结算方式的前提下推广住院病人一站式服务,把低保扶贫优抚等报销工作一并纳入即时结算体系中,使病患不必再来来回回跑腿开具各项手续。又如扩大了报销范围,省外异地结算、泰康保险报销、以及市内各县区都能够即时报销,极大地改进了工作方式,优化了工作流程,满足了不同层次人群的需要,在为患者营造便利快捷的就医体验上不断探索前进。工作过程中,发现系统程序存在的问题会第一时间反馈给计算机工程师优化解决,并给与病患最细致的解释。业余我们也会利用院内组织的各项知识业务培训,强化学习各类规章制度,掌握各种医疗保险的相关政策。因此看似简单的过程,也是熟悉程序操作的结果。

爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花香弥漫,让穿杖扶叶的行人,脚踏荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不觉得悲凉。人文关怀并不复杂,离我们也并不遥远,它可以蕴含在我们平常工作的每一个细节中,面对劳累,面对不解,情感让我们不放弃,职责让我们不逃避病人出院时灿烂的笑脸和由衷的感谢,就是我们披褂上阵的无穷动力

                                                 霍冰

                                                 


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