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服务中心工作感想

作为服务中心的一名成员,以人为本是我的工作宗旨。在工作中我逐渐明白,做到良好的服务与沟通,才能赢得广大患者的信任和赞誉。

在工作中,每天都要面对许多形形色色的患者,见过许多感人至深的故事。经常有急忙推向急诊的病人,护士和医生顾不上吃饭睡觉,也要紧急治疗病人。有时步履蹒跚的老人独自看病,服务科室的导医人员送上热水,会亲自送老人到电梯口。虽然都是日常中的小事,但是足够令人欣慰。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。我明白他们其实就想早点拿药,早点看好病。这也促使我多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者的用药注意事项,及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路,早点解决问题。

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我要时刻保持积极,主动,热情,并且还要做到业务熟悉,干活快速,有问必答,解答清楚。在工作中我学会了与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合,努力为各诊室和各检查部门的医务人员打好前站。

作为医院工作的第一形象,患者会产生依赖感的同时,也会对我寄予很高的要求,因此我也不断提醒自己,必须树立正确的服务观念,端正服务态度,把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,使我们的窗口更亮,让患者更满意。

                                                     

撰稿人:史光宗


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