人文关怀，从你我做起

何为人文关怀？在我们医院，曾经举行过PPT大赛、也举行过演讲比赛，概括来说就是站在病人的角度来思考，关心病人、爱护病人、理解病人、尊重病人。正所谓“己所不欲勿施于人”，我们每个人都希望得到别人的尊重，希望别人真诚对待自己，喜欢别人笑脸相待。那么身在病痛中的病人更加需要，他们希望我们护理人员能够关心他们、爱护他们，在减轻他们身体痛苦的同时抚慰他们的心灵，而不只是简简单单地告诉他们该做什么，不该做什么。

在医疗护理这个特殊的环境里，我们每天面对形形色色的患者和家属，不同的性别，不同的疾病，不同的文化，不同的年龄，不同的信仰，不同的性格，不同的经济条件……面对这些不同，何尝不是对我们的挑战？何尝不是对我们的考验？

如何应对这些，如何在这些不同中游刃有余的做好工作，这就需要我们不但要有过硬的技术，还要有敏锐的观察能力和良好的沟通能力。良好的沟通能力是拉近医患关系的重要方式，而做好沟通最重要的环节也是人文关怀，人文关怀与我们日常工作联系密切，存在我们日常工作的每一个细节当中。

记得有一位乳腺癌术后的28岁女病人，当得知自己的病情后，情绪低落，以泪洗面，悲观厌世，责任护士小鞠发现后，及时和病人沟通，多次找病人谈心，向她讲诉这种疾病通过规范治疗后愈后良好的案例。又找了其他相同疾病的病人现身说法，开导病人，及时和家属沟通，向家属讲解此类疾病的知识和家人的支持对病人的重要性，指导家属多关心病人，让病人顺利度过心理调适期。我及时和科室内同事沟通，让大家都了解病人的心理状态，各班加强对病人的关注，加强巡视，避免发生意外。经过几天的努力，病人情绪渐渐转好，积极配合治疗，治疗结束后顺利出院。

还有一位病人单侧乳腺癌术后另一侧又发现了肿块，快速病理结果为腺病，病人和家属都非常高兴。但三天后肿块冰冻切片病理结果为恶性肿瘤，病人似乎从天堂一下子打入地狱，心理落差非常大，情绪非常低落，食欲不振，沉默不语。责任护士小殷对病人关怀备至，从饮食指导到术后康复锻炼，每天搀扶病人下床活动，给病人讲解疾病知识，告诉病人情绪对康复的重要性，告知病人饮食和营养对切口愈合的重要性。并从家里给病人带来了可口的饭菜，每天抽空去床旁和病人唠家常。同时也给家属做好心理护理，使家属能够配合照顾病人。在她细微不致的关怀和照顾下，病人慢慢的从低沉中走了出来，脸上渐渐有了笑容，坦然接受了病情，积极配合治疗。

就在今天早上，一个刚从心胸泌尿病区转入我科的病人家属气冲冲的拿着手机上的费用清单来到护士站找我们，说为什么心胸泌尿病区只给打了两只低分子肝素钙，费用上却是三支。本来不是我们科的问题，但是主班护士小邱立即耐心地对病人说，你别急，我给你查一下，如果多拿了，我们会和他们科沟通，让他给你退掉就可以了。她点开费且明细，细细地查找，发现是拿了三支，但已经给退掉了一支，给病人家属看过之后，病人家属还是不明白，依然认为多收了他一支药的费用。小邱耐心的给他解释，甚至用笔在纸上列了一道算术题，解释了好几遍，病人家属终于弄懂了，没有再说什么就回到了病房。

这些例子不胜枚举，仔细想想，这一幕幕情景其实每天都发生在我们身边，而正是这简单温馨的沟通拉近了我们和患者之间的距离。对于术后的患者，亲切、真挚的安慰能减轻患者的痛苦，让他们树立战胜疾病的信心。对患者和家属的提问耐心倾听，合理的解释能得到他们的理解。

学会共情，换位思考，就不会再有“难缠”的病人和家属。用心倾听，用心解决问题，就不会再有棘手的护患关系。人文关怀内涵深厚，我们要用心体会，用心实践，真正将它融入进护理工作中，我们的工作会变的得心应手。

（撰稿人：普外二　李西梅）