你问我答就医百事通

门诊篇

1.来院后该如何就诊？

答：您好，（1）首先办卡：到大厅东侧充值交费窗口办理就诊一卡通，更加便捷的办法是：关注“费县人民医院”公众号或扫描各窗口及导医分诊台处的二维码，在手机上办理电子就诊卡；（2）办卡后在相应科室的分诊台分诊排号，在候诊区等待就诊。

2.请问电子就诊卡如何办理？

答：您好，请先扫描费县人民医院二维码，按照提示填写信息即可生成。

3.预约就诊有哪些方式？

答：您好，电话预约：拨打0539-5022596或5022020，工作人员为您办理微信预约：关注费县人民医院公众号，点击就医服务—预约挂号—选择科室医生即可；

    网站预约：登录费县人民医院官网，点击网上预约，选择科室、医生及就诊时间即可。

    诊间预约：本次就诊结束，可在诊室预约下次就诊时间。

4.就诊时想用轮椅该怎么办？

答：有以下两种方法：（1）使用共享轮椅：一楼大厅门诊药房西门对面有共享轮椅，只需用支付宝扫描上面的二维码，按提示操作即可，用后应及时将轮椅归还到桩位内，2小时内免费；（2）导医服务台借用：提供有效证件一张、押金200元，导医人员告知安全使用注意事项，归还后退还证件及押金。导医服务台无夜间值班人员，请注意归还时间。

5.如何申请远程会诊？

答：您好，由经治医生提出申请，OA发送病情简介至门诊部工作人员，由其进行申请，等待会诊通知，按时进行会诊，会诊地点在门诊楼二楼东侧远程会诊中心。

6.工作人员在门诊区域捡到患者遗失物品怎么处理？

答：您好，如有遗失者的信息，可直接联系失主。没有失主信息时，可将物品交至一楼导医服务台失物招领箱内，等待失主寻找。

7.复印病历在哪？需要带什么证件？

答：您好，从北边楼梯或电梯下到综合楼负一层。在最西边是医院病案室。需要提供患者及代办人身份证。

8.出院手续怎么办？

答：您好，出院时携带病区护士所给手续，持出院记录在服务台盖章，然后去综合楼三楼报销大厅办理出院报销手续。

9.忘记带身份证能挂号吗？

答：您好，可以，微信扫码办理电子卡即可就诊，方便快捷！

10.您们便民服务都提供哪些服务？

答：您好，有电话，纸杯、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖、助行器、助听器、针线盒、剪刀，纸、笔、手机加油站，便民储物柜、失物招领，自助门诊病历机，自助充值交费机，自助取片（报告）机等

11.医生开了检查单，排上号后如何退号？

答：您好，需要找开单的医生在电脑上申请退号，再到排号的登记处办理退号就可以了。注意：只有开单医生本人的帐号申请才能生效哦，如果开单医生中午下班了，须等其下午上班时才可以办理。

12.问：病理检查多久出报告？

答：您好，（1）活体组织检查一般3-5个工作日出报告，但是需要会诊，重新取材、深切片、做免疫组化的疑难病例则需要增加1-7个工作日才能拿到报告；

（2）细胞学检查一般2个工作日内处报告，疑难病例需增加1-3个工作日才能拿到报告。

13.问：无偿献血报销办理时间及需要准备的材料。

答：您好，需要的材料：①献血证②献血及用血者身份证③住院或门诊发票（盖有公章）④输血记录单（出院15日后在地下室西头档案室复印）⑤亲属关系证明（户口索引页/结婚证/村委会或单位开具的加盖公章证明）。持以上材料的“复印件”周一至周五到综合楼四楼输血科办理。

影像科

1.问：医院医学影像科在哪个位置？

答：您好，在医院门诊楼一楼东南侧。

2.问：医学影像科可以提供什么样的检查？

答：您好，医学影像科提供常规的DR摄影、胃肠透视、乳腺钼靶检查、ct扫描、磁共振扫描、各部位CT血管检查。

3.问：医学影像科什么时间上班，可不可以提前预约？

答：您好，医学影像科提供24小时检查服务，所有的检查均可以提前预约

4.问：影像科检查流程？

答：您好，持卡登记→登记后按顺序检查→医师出具报告→自助取片处取报告及胶片。

5.医学影像检查有没有辐射危害？

答：您好，医学影像检查中的DR、透视、CT检查均有一定的辐射，国家对辐射防护有严格的要求，我们医院的设备辐射防护均经相关部门检测合格，并且我们在检查过程中会采取相应的措施，合理范围的检查不会产生辐射损伤。

6.做完检查后什么时间取胶片机报告，怎么取？

答：您好，普通DR检查1小时内；普通CT2小时内；急诊30分钟内可以取报告及胶片；疑难患者48小时内可以取胶片机报告。持卡或条码至自动取片机处自助刷卡取片。

7.做完检查后可以正常用餐么？

答：您好，影像检查后对用餐没有特殊要求，如果没有其它特殊检查，在病情允许的范围内可以正常用餐。

8.怀孕期间可不可以做检查？

答：您好，怀孕期间谨慎进行辐射的检查，除非病情特殊需要，尽量不要进行医学影像检查。

9.影像学报告中的“结节”“占位”是癌吗？

答：您好，对于疑似恶性肿瘤的患者来说，它是一种初步的印象，确诊还需要依赖病理诊断。“结节”、“占位”等描述性词语，既有可能是良性病变，也可能是恶性病变。并不总是“癌”或“恶性肿瘤”的代名词，更不是最后诊断。

10.像报告中的“血供丰富”的描述，是癌的表现吗？

答：您好，外科医生手术中可见到癌灶的周围有很多为它供血的血管，这些血管常扭曲、粗大、畸形，就像蟹足一样。因此，在影像报告中，可见到“该占位病变血供丰富”、“病灶内可见丰富血流信号”的描述，这常常是怀疑癌灶的重要依据。但是，许多良性病变，例如甲状腺腺瘤也会有丰富的血流信号，这些描述并不能说明这个病灶就是“癌”。反之，癌症早期，肿瘤的体积较小尚未形成肿瘤血管，B超等影像学检查常不能显示出肿瘤的血供情况。

11.做CT和MRI后，为什么医生还要求我再增强扫描？

答：您好，CT或MRI检查使用造影剂进行增强扫描有助于了解肿瘤血供，有助于区分肿瘤与周围淋巴结及血管、软组织，以帮助临床判断肿瘤的性质。例如肝囊肿没有血供，注射造影剂后也不会强化；肝血管瘤显影早、排空迟，持续时间长，像血“湖”一样。原发性肝癌则表现为快速强化，快速消退。在进行胸部检查时，只有进行增强扫描标识出血管，才能将食管、气管、淋巴结等区分开来，显示出肿瘤侵犯的范围，明确分期，指导后续治疗。

检验科

科室位置：门诊病房综合楼二楼中间部位。检验科实行24小时值班制。

一、静脉采血窗口常见问题

问：我的血怎么这么黑？

答：您好，静脉血因为含氧量少而呈暗红色。

问：怎么抽这么多血啊？

答：您好，因检验项目多，不同的项目需要不同的采血管，每管需要2ml以上，这些血都是做实验必须用量，对人体没什么影响。

问：尿液化验在哪里查？

答：您好，在我科室东面体液窗口，在那里拿尿管，将标本送到那里化验。

问：在哪里取化验单？

答：您好，在报告单自助打印机上，刷就诊卡，自助打印报告单。

问：住院病人的报告单在哪里取？

答：您好，住院患者的报告会通过电脑自动传送到病房，不用您自己领取。

问：我什么时候可以取报告？

答：您好，正常情况下（静脉采血九点以前的中午11：30以后取报告，九点以后抽血下午4：30取报告）如果仪器和网络出现故障，出报告的时间会推迟。

问：为什么出报告的时间这么晚，可以早点吗？

答：您好，检查项目的试验通过仪器需要一定时间才能检测出结果，同一项检查，因为检查人次等原因出报告时间也会略有不同，请按照告知的时间来领取报告单。

问：化验单打印机显示结果已打印，为什么打印不出来？

答：您好，工作人员会帮助您。（先通过卡号查询检验项目，确认刷卡方式是否正确，若是打印机故障会及时联系信息科，暂时用内部打印机打印。）

问：性腺 HCG 甲功等发光项目必须空腹吗？

答：您好，空腹才能保证化验结果的准确性，最好空腹。

问：我喝了两口水对结果有影响吗？

答：您好，如果您喝的白开水，对检验结果影响不大，如果您喝的是糖水或饮料，对血糖等试验会有影响。

问：糖耐量和孕妇糖尿病筛查实验何时计时？

答：您好，喝完第一口糖水开始计时，5分钟之内喝完，每隔一小时过来采一次血，路远或者人多的话，需要您提前过来，不要错过了抽血时间。

问：以前找大夫开的医嘱，来抽血时为什么卡里没有检验项目？

答：您好，医生下医嘱后，如您未交费，此医嘱仅在24小时内有效，24小时后系统自动取消，如再来做检查，请重新找医生开项目。如您已交费，但未扫码登记，则此医嘱为有效医嘱，系统会给予保留，您可随时过来检查。

二、临检血液窗口常见的问题

问：为什么我刷卡显示为检验未登记，什么时候能出来？

答：您好，请出示就诊卡，我来帮您查询原因，请稍后。

问：大夫，我的检查报告有事吗？

答：您好，请您去找给您开单的大夫咨询，他要结合您的临床症状进行综合判断。

问：我想退化验费，应该如何做？

答：您好，请您带就诊卡，让开单医生取消医嘱，再办理退费手续，有发票的请持发票。

三、临检体液窗口常见问题回答

（一）咨询各种体液标本的留取方式

问：我查尿，用什么接？

答：您好，请出示您的就诊卡，留取中段尿到尿管，请把尿接到伞口以下位置。

问：尿管放哪里？

答：您好，请放体液标本窗口的放置架上，请不要空格，按顺序放下就行，半小时自助打印报告。住院患者的检查结果会通过网络传到您住院的科室，无需在此等候。

问：查尿培养，怎么留取标本？

答：您好，尿培养留取中段尿，留取时候再打开容器，留取完毕及时盖盖。

问：我要查24小时尿蛋白定量该怎么留标本？

答：您好，请联系给您开报告单的临床医生，记下全部的尿量，不用全部拿来化验，留取20ml拿来就可以了。

问：查大便怎么留取标本?

答：您好，取蚕豆粒大小的大便在试管中尽快送检，有粘液，脓血便的取粘液和脓血，2小时内送检，纸巾和尿不湿的大便不可用。

问：查精液需要用什么容器？

答：您好，将一次的精液全部留到这个管子里，记好留取时间，半小时内送来，冬天注意保温。

问：应该如何做白带（前列腺液）检查？

答：您好，您需要先找医生取样，然后送这里来。

问：我吃饭了可以查尿常规吗？

答：您好，可以，随机尿就行。

问：大夫，我现在没有尿，可以喝水吗？

答：您好，正常饮水即可。

问：大夫生理期可以查尿吗？

答：您好，最好不查，主要是因为经期污染尿液标本造成红细胞假阳性。

四、咨询报告单

问：我怎么刷不出来报告单？

答：您好，（若报告单已审核未打印）一般会有以下几种情况：

1.您刷卡的方式不正确，就诊卡，磁条端朝下，来回刷几下。

2.您的卡没磁了，我先帮您打印出了，下一次请更换就诊卡。

3.若是打印机出现故障，及时联系信息科维修，帮患者打出报告单咨询各种因素对标本的影响。

问：我用的电子就诊卡，如何查看报告单？

答：您好，检查报告出来后，您可以在“费县人民医院”公众号中“互联网医院”模块中查看您的检查结果，医生在工作电脑中可以看到您的检查报告单。

超声诊断科

1.问：请问超声诊断科的位置在哪？

答：您好，我院超声诊断位于门诊楼三楼东南角。

2.问：在哪个诊室做彩超检查？

答：您好，请先到分诊台排号，排号后请在候诊区等待叫号，到相应诊室检查。

3.问：在哪里预约超声检查？

答：您好，请到分诊台进行预约检查。

4.问：预约的检查可以提前做吗？

答：您好，检查号是按照顺序预约的，无法提前，请在预约检查时间前15分钟到分诊台报到登记，在候诊区等待叫号检查。

5.问：检查医师让我膀胱充盈（憋尿）后再来检查，需要重排号吗？

答：您好，无需重新排号，待膀胱充盈后再回本诊室检查即可。

6.问：我预约了两项检查，可以一起检查吗？

答：您好，请先到分诊台报到，因为每台机器检查部位不同，根据预约诊室等待叫号即可。

7.问：我是过号的，现在可以检查吗？

答：您好，请到分诊台激活后等待重新叫号。

8.问：急诊如何做检查？

答：您好，急诊优先检查，请先到分诊台排号等待叫号，我们会优先叫号。

9.问：做完检查多久可以取报告？

答：您好，请15分钟后到分诊台旁的自助报告机上刷卡取报告。夜间检查患者请明天7:30以后到分诊台取报告，检查结果医生可以在医院电脑系统中即时查看，不影响诊断病情。

健康体检科

1.问：科室的位置在哪儿？

答：您好，门诊病房综合楼三楼东部，健康体检科。

2.问：最早几点上班？周末上班吗？

答：您好，我们早上7点准时上班，周日及法定节假日休息。

3.问：您们的体检项目有哪些？

答：您好，我们科室独立的项目有电子体重称、电子血压计、心电图、检验、彩超、骨密度检查、肝脏灰阶立体成像（肝检测）；门诊所有检查项目我们都可共享。

4.问：去哪儿取体检报告？几天可以领取？

答：您好，体检报告全部在我们科室前台领取。

（1）个人体检者如无特殊检查于体检当日下午即可领取；

（2）手机查询，需要绑定体检者的手机号码或身份证号码，通过关注“费县人民医院”公众号查看；

（3）团检报告需在单位体检全部结束后3-7天，由单位统一领取，每份档案单独封装，以保护受检者隐私。

5.问：体检后有早餐吗？

答：您好，个人或单位体检套餐中如果包含空腹彩超项目者我们均提供免费早餐，早餐位置在门诊病房综合楼东金龟馅饼一楼。

6.问：来院体检院内停车还收费吗?

答：您好，个人体检者凭门诊收费凭证即可，单位体检者由我们科室开具停车券（一券一车，有效时间：体检当日7-12点）。

7.问：体检后在哪盖章？

答：您好，个人招工体检者在我科打印体检档案后去门诊二楼保健科由医师签字，最后在一楼导医台加盖门诊部公章即可；执业医师、执业护士等注册体检需先打印体检报告，然后粘贴个人相片，再由保健科医师签字，最后去医院办公楼办公室加盖医院公章。

针推科

问:我脖子后边有个“富贵包”很难看，也很难受，导致我头晕恶心想吐，有没有什么办法？

答:您好，可以通过手法治疗的，运用整骨，正脊以及推拿等手法，效果是非常显著的。

问:感觉脊椎有点偏歪而且导致背部不适及胸闷，呼吸不畅的症状，有什么办法吗？

答:您所表述的症状和脊椎侧弯是有一定的关系的，我们可以运用推拿，针灸的办法，使脊椎尽可能的复位，并且使症状消失。

问:膝关节疼痛很厉害，蹲起都受限制，有办法吗？

答:我们通过推拿，正骨，针灸等方法，调整膝关节，从而使膝关节疼痛缓解。

问:带状疱疹有办法吗？

答:中医的针灸，放血疗法对于治疗带状疱疹有奇效。

问:走路“外八字”及脚跟疼痛有办法吗？

答:通过整骨及推拿可以很好的缓解病情。

问:平时感觉浑身乏力，心情有时烦躁及失眠，这种情况可以调理吗？

答:中医通过望、闻、问、切等方法，可以很好的找出病因，及时的调理身体，使身体迅速恢复正常状态。

问：对偏瘫的病人，恢复期你们怎么治疗？

答：您好，偏瘫患者的恢复期主要靠针灸、推拿、仪器康复治疗。

问：我想减肥，在你们科可以吗？

   答：您好，可以，肥胖可以通过中医辨证，利用针灸、推拿、拔罐、学位贴敷治疗效果较好而且无毒副作用。

问：我脸上有蝴蝶斑，怎么治疗？

答：您好，中医通过辨证分型，利用内调外治的方法，即中药内服加针灸治疗。

问：小儿推拿都治疗哪些病？

答：您好，（1）感冒、发烧、咳嗽、哮喘、慢性肺炎等呼吸系统疾病。

（2）呕吐、腹泻、消化不良等消化系统疾病。

（3）生长缓慢，身高体重明显比同龄儿童低。

（4）肝火旺盛，脾气急躁，夜间难以入睡。

（5）免疫力低，容易反复感冒。

问：小儿患有慢性鼻炎可以中药贴敷吗？

答：您好，可以的，我科有治疗鼻炎的中药穴位贴，每天贴2小时即可，一周为一疗程。

问：孩子最近吃饭不好，可以进行推拿治疗吗？

答：您好，可以的，小儿推拿治疗的同时配合中药穴位贴敷，效果较好。

问：我最近经常失眠，有什么好办法吗？

答：您好，建议您试试针灸、推拿、督灸等治疗，督灸对于治疗失眠、强直性脊柱炎、亚健康状态、预防保健与增强免疫力等有较好的疗效。

问：妇科炎症在咱科能治疗吗？

答：您好，可以进行超短波治疗，一次20分钟，十天一疗程，效果较好。

     问：我没带就诊卡，可以直接给您支付现金吗？

答：您好，不可以的，如果您之前已微信绑定就诊卡，可以通过微信直接扫描就诊；若您没有绑定，可通过关注“费县人民医院”公众号，直接办理就诊卡。

问：您们科几点上班？联系电话是什么？

答：您好，科室上班时间为早晨7：30至下午5：30，周末及节假日正常上班。科室电话：0539-5224183。

产后康复门诊

问:大夫，孕晚期应该多长时间做一次胎心监护?

答:孕36周后每周一次，有异常情况的应该随时监护。

问:什么时候做剖宫产术较成熟？

答：一般在孕39周以后。

问:住院生孩子，要准备什么物品？

答:夫妻双方的身份证，包被，尿布和卫生纸等。

问:住院有单间吗？

答:有，我院有产科VIP病房，但需要根据届时的收住产妇情况确定是否能够入住，临时不能实行预约。

问:糖耐量实验中糖水多长时间喝完？还应注意什么？

答:抽完空腹血糖后5分钟喝完，在实验期间不能吃饭不能喝水。

问:唐筛是免费的吗？需要什么时候做？

答:是免费检查项目，在怀孕15-20周的时候做。

问:无创DNA检查是免费的吗？哪些人需要做无创DNA检查？

答:是免费检查项目。孕妇年龄达到或超过35周岁的和唐筛结果异常的可做无创DNA检查。

问:怀孕后多少周可租用胎心监护仪？如何获得远程胎心监护仪？

答:怀孕32周后，带智能手机到门诊综合大楼二楼产后康复门诊租用即可。

问:远程胎心监护多长时间做一次？

答:在家随时都可以做。

问:在家里如何进行胎心监护？

答:租用监护仪后，用手机和监护仪即可进行胎心监护。

问:空腹可以做胎心监护吗？

答:在自觉胎动正常的情况下，应吃完饭后休息半小时再做。

问:如何进行孕产妇信息登记？

答:怀孕12周后任何时间都可持就诊卡去产后康复门诊登记信息，医院会定期发送怀孕期间需要检查的信息，同时扫描孕妇学校二维码，免费获得整个孕期健康知识。

问:个体营养检测适用于哪些人？

答:所有成年女性都适用，尤其是备孕期、孕期、哺乳期、产后恢复期妇女。

问:孕多长时间可以做彩超检查？

答:停经35天可以做彩超检查。

问:做无痛人流前后的注意事项。

答：做无痛人流之前晚饭后禁饮食，术后一周内复查，一月内禁止同房，两天内禁止开机动车，禁止盆浴。

问:口服流产药后注意什么？

答：注意观察有无妊娠囊排出，观察阴道流血量，有异常情况要及时与医生沟通。

问:无痛人流后多久可饮食？

答：半小时后可进流质饮食。

问:流产后能洗澡吗？能下床活动吗？

答：能洗澡，但不能盆浴。能下床活动，但不能干重体力活。

问:人工流产后多长时间复查？

答:术后7-10天，如有异常情况请随时来院复查。

问:查性腺六项需要空腹吗？

答:做这项检查不用。

问:做阴道超声检查需要憋尿吗？

答:做这项检查不用憋尿。

问：医院产后康复有哪些治疗项目？

答：主要有盆底肌康复，还有腹直肌分离、耻骨联合分离修复、腹部塑形、臀部塑形、催乳、通乳、子宫复旧、腰背疼、卵巢保养等。

问：盆底肌检查适合哪些人群？

答：产后42天后的妇女及已生育的妇女。

问：做盆底肌修复的最佳时间？

答：产后42天至半年内。

问：盆底肌的作用是什么？

答：控制排尿、排便，维持阴道紧缩度，增进性快感。

问：为什么会造成盆底肌功能障碍？

答：妊娠、分娩过程由于腹腔压力增大，盆底肌肉松弛，易发生盆底功能障碍。妊娠是造成盆底肌肉损伤的主要原因。

问：盆底肌功能障碍的表现有什么？如何防治？

答：盆底肌功能障碍的表现有漏尿、子宫脱垂、阴道壁膨出、性功能障碍、便秘等。产后及时来医院做盆底肌检查，发现问题及时进行康复训练和治疗可有效预防。

问：采取什么手段治疗盆底肌功能障碍？疼吗？

答：我院专业人员应用先进的仪器，通过电刺激盆底肌肉神经，促进盆底肌功能恢复。做盆底肌康复治疗不疼，有轻微电刺激，治疗过程轻松愉快，而且效果比较明显。

问：骨盆修复与盆底肌康复是一回事吗？

答：不是的。

问：产妇为什么会腹直肌分离？

答：简单来说是由于怀孕后期增大的子宫使腹壁扩张，将两侧的腹直肌撑开造成的，产后表现为腹壁松弛膨隆，脐窝处最明显。

问：腹直肌分离需要治疗吗？

答：分离宽度大于2公分的需要到产后康复门诊治疗。

门诊手术室

问：门诊手术室在什么位置？

答：您好，门诊综合楼二楼西部门诊手术室

问：门诊手术室主要开展项目有哪些？

答：您好，主要有（1）picc护理。（2）浅表肿物切除术：脂肪瘤、皮肤肿物、皮脂腺囊肿、包皮过长、黑痣、纤维瘤、脓肿切开、缩窄性腱鞘炎、甲沟炎、外痔、血栓痔换药。（3）外眼手术：翼状胬肉、泪囊炎，眼内药物注射、外眼异物、睑内外翻。（4）简单的换药拆线：手术切口拆线。（5）新生儿听力筛查：初筛72小时至42天。（6）简单的清创缝合。

问：您们的值班时间？

答：夏季早7：30至17：30；冬季早7：30至17：00。节假日照常上班。

问：伤口一般需要几天换一次药？

答：您好，没特殊要求的一般每3天换一次，有特殊要求除外。

问：门诊患者病理报告单一般几天能拿结果？

答：您好，一般3天，第一次换药时来院拿结果即可。

问：picc护理几天一次？

答：您好，7天一次，有特殊情况（如：渗液、渗血、导管脱出、贴膜开启等）可以随时更换。

问：门诊手术需要禁食吗？

答：您好，都是局部麻醉不需要禁食。

消化内镜室

问：预约后几点来做检查？

答：您好，我们科不只是单纯的检查，有些患者检查过程中可能需要做进一步的治疗，如胃石碎石、息肉切除等，这就会延长诊疗时间，所以检查时间无法确定，根据您预约的排号，您可以（）点来等候，我们会尽量减少您的候诊时间。

问：年龄大、体质差、糖尿病等能不能提前做？

答：您好，由于高龄、体弱患者较多，无法一一照顾。住院的患者可在病房等候，我们会提前打电话通知来做检查，门诊患者根据病情适当提前。

问：能当天完成检查吗？

答：您好，由于我们人员和设备有限，为了保证医疗质量、保障患者安全，每天的诊疗有一定限制，但是我们会认真仔细地为每位患者做检查和治疗。胃镜一般都能当天完成检查，肠镜需要提前预约检查时间。

问：可以不做化验吗？

答：您好，为预防交叉感染，对传染性疾病如乙肝等我们消毒时间不一样。有些内镜下治疗如消化道息肉、内镜下活检等需在凝血功能正常的情况下进行，要提前查好凝血四项，所以必要的化验一定要查。

问：可以不做心电图吗？

答：您好，有些患者可能因心脏病导致腹痛，年龄大的患者有潜在的心脏隐患，所以胃肠镜检查前进行心电图检查是必须的。

问：为什么又要去交费？

医生开具的检查费只包含基础费用，检查时根据病情需要会做其他辅助检查，如术中取活检、术后送病理、幽门螺杆菌检测等，这些项目都需要另外交费的。

问：息肉切除还是不切除好？

答：您好，部分息肉会恶变，我们的建议是切除。如果无法保证术后卧床休息，可以择期进行手术。

问：胃镜检查需要注意哪些事项？

答：您好， ①早上需要空腹；②医生开具胃镜检查申请单及有关辅助检查单；③携带乙肝表面抗原及心电图（大于50岁）检查结果，到门诊三楼消化内镜室刷卡登记，等候检查，年龄大及体质差者需要有家属陪同。

问：肠镜检查需要注意哪些事项？

答：您好，①肠镜操作难度大，需要提前准备肠道，所以需要提前预约检查时间；②检查前三天流质低渣饮食、不能食用带籽的食物；③医生开具肠镜检查申请单及有关辅助检查（乙肝表面抗原及心电图）；携带乙肝表面抗原及心电图（大于50岁）结果到门诊三楼消化内镜室刷卡登记预约检查时间；（4）检查当天早上到内镜室刷卡确认检查，并按照护士要求准备肠道，年龄大及体质差者需要有家属陪同。

问：幽门螺杆菌监测有什么意义？

答：您好，幽门螺杆菌是胃炎、消化性溃疡的重要致病原因，也是胃癌的1类致癌因子，及时检测、及时根除治疗，对治疗胃病及预防胃癌的发生有重要意义。

问：幽门螺杆菌监测有什么注意事项？

答：您好，①需要空腹进行；②检测前需要停用质子泵抑制剂2周，停用抗生素及铋剂4周；③14岁以下儿童不建议常规检测（消化性溃疡及胃镜检查者除外）；⑤孕妇及哺乳期妇女不建议行此检查。

问：服用抗血栓药物及抗凝药物的患者内镜检查及治疗有哪些注意事项？

答：您好，服用该类药物患者内镜检查及治疗增加了消化道出血的风险，为了患者安全，建议如下:①普通检查不做内镜下任何治疗的患者，可以不停用任何药物；②需要取活检及内镜下治疗的患者，建议停用抗栓及抗凝药物5-7天；③基础疾病不能停用抗栓及抗凝药物的患者，可择期内镜下治疗，或医师根据病情需要权衡利弊决定是否内镜下治疗及停用抗栓药物。

财务篇

入住院知识

问：办理住院交费在什么位置？

答：您好，在门诊综合楼三楼结报大厅1号窗口或老病区南北楼五官科病区楼下住院处办理。入住科室医护人员会告诉您去哪个住院处交费。

问：如何办理入院手续？

答：您好，持患者就诊卡（或电子就诊卡）、身份证和医生出具的入院证到住院处办理。

问：交费有几种方式？

答：您好，现金、银联、微信、支付宝、银行自助机均可交费。

问：办理入院手续时没带病人身份证怎么办？

答：您好，可先办理入院，24小时内持患者身份证到住院处补录信息。

问：急危病人和“三无病人”如何办理入院手续？

答：您好，直接走绿色通道，实行“先诊疗后付费”。

问：没有户口和姓名的新生儿如何办理入院手续？

答：您好，用其母亲姓名加注之子或之女即可（XXX之子）。

问：儿科患者如何办理入院？

答：您好，新生儿直接住儿科监护，其他小儿患者按顺序循环安排到儿一、儿二、儿三、儿四四个病区。

问：神经内科患者如何安排入院？

答：您好，按顺序安排到神经内科一和神经内科二两个病区。

问：产科患者如何办理入院？

答：您好，白天由住院处按顺序循环安排，晚上产科自行安排。

问：住院患者如何办理退费？

答：您好，由所在病区记账护士持病区负责人签字后的退费申请单，到住院处窗口办理。

问：健康扶贫病人怎么办理入院手续？

答：您好，携带病人身份证和入院证，到住院处办理入院，0押金，先诊疗后付费。

问：健康扶贫和低保患者到哪里报销？

答：您好，在门诊综合楼三楼住院结报大厅一站式报销。

问：在我院住院的异地医保患者如何报销？

答：您好，（1）职工医保患者，可全部在我院直报。（2）居民医保患者，临沂市区内参保的可在我院直报。（3）临沂市区外的居民医保患者，入院后在参保地备案后，可全部在我院直报。

问：哪家保险公司的商业保险能在我院报销？

答：目前泰康人寿与我院签订直报协议，在住院结报大厅4号窗口办理。

问：泰康人寿保险报销需要什么手续？

答：医保报销结算单和诊断证明，发票复印件和病人代办人身份证复印件。

门诊挂号、收费

问：门诊患者如何办理就诊卡？

答：您好，1.实体就诊卡办理：

（1）就诊人员持身份证或医保卡到门诊一楼大厅收款窗口办理。

（2）未带有效证件者，先填写就诊一卡通信息登记表，再到收款窗口办理。

2.电子就诊卡办理：

微信扫描二维码关注“费县人民医院”公众号，点击关注，点击功能小助手，即可办卡绑卡。

问：电子就诊卡有什么功能？

答：您好，电子就诊卡有预约挂号、门诊缴费、智能导诊、押金补缴、报告查询、预约检查、咨询医生等功能。

问：门诊缴费有几种方式？

答：您好，现金、银联、银行自助机、微信、支付宝

问：门诊患者如何退费？

答：您好，1.退药：若已收费未取药，药房工作人员点击退药程序后到收款室窗口退款。若已取药，药房工作人员检查药品质量，点击退药程序后到收款室窗口退款。

2.退检查费：由开单医生取消医嘱，执行科室取消登记，点击退费，到收款室窗口退款。

问：就诊结束，就诊卡内的余额怎么处理？

答：您好，1.可将就诊卡余额留存卡内，再次就诊时使用。

2.就诊人员持就诊卡到收款处，凭办卡时预留的手机号或身份证号，即可退回余额。

问：患者就诊卡丢失，怎么办？

答：您好，提供以前办卡时预留的手机号或身份证号，办理补卡就可。

问：需要门诊发票者，到哪里办理？

答：您好，持就诊卡或电子就诊卡到收款窗口打印。

医保篇

一、住院患者就诊报销流程

1.持身份证（或户口本）到收款室登记挂号。

2.持就诊卡到住院病房进行身份确认。

3.持就诊卡、身份确认单、入院证到住院处办理入院手续。

4.持就诊卡、身份确认单、身份证（或户口本）到门诊综合楼三楼报销大厅12号窗口办理医保登记。

5.住院治疗。

6.出院持相关资料到门诊综合楼三楼报销大厅办理医保报销手续。

二、出院报销需提供材料

1.就诊医卡通（或电子就诊卡）。

2.住院押金条（贫困患者无须提供）。

3.参保患者身份确认单。

4.出院记录。

5.患者及领款人身份证（或户口簿）复印件。

6.社会保障卡原件。目前仅限职工医保）。

7.《意外伤害审核表》（仅限无责任人意外伤害患者提供）。

8.《出生医学证明》复印件【仅限新生儿入院按其父母姓名之子（女）提供】。

9.计划生育服务手册（或准生证、育龄妇女基础信息卡）。（仅限符合计划生育政策范围内保胎、流产、引产、宫外孕患者）

三、门诊慢性病就诊报销流程

1.持身份证（或户口本）到收款室登记挂号。

2.持就诊卡、门诊慢性病卡、社会保障卡（目前仅限职工医保）到相关门诊科室开处方。

3.持就诊卡、门诊慢性病卡、社会保障卡（目前仅限职工医保）、患者及领款人身份证（或户口簿）复印件到收款室慢性病报销窗口办理报销手续。

4.持就诊卡、门诊发票记账联到药房取药或相关科室检查治疗。

四、门诊慢性病报销需提供资料

1.身份证（或户口本）复印件。

2.就诊医卡通。

3.患者及领款人身份证（或户口本）复印件。

4.社会保障卡（目前仅限职工医保）。

五、健康扶贫、民政救助、优抚患者报销提供资料

1.医保结算单。

2.出院记录（仅限贫困患者提供）。

3.患者及领款人身份证（或户口本）复印件。

六、市内跨县区住院报销流程

办理住院——入院之日起3日内到医保办填写备案表——自费出院——回参保地乡镇医院报销。

七、市外异地就医转诊直报流程（分娩、外伤除外）

在转入医院办理住院——自入院之日起3日内把本院医师出具诊断证明、转入医院出具的入院证（或诊断证明）、患者身份证（或户口本）信息在本院医保办理信息备案上传——出院结算直报。

八、市外异地就医非直报流程。

选定就诊医院——在参保地二级及以上医院填写异地就医备案表——持备案表到参保地医保局办理备案——住院治疗——出院自费结账回参保地乡镇医院办理报销手续。

九、新入院患者怎么进行医保登记？

正常参保患者应于入院之日起12小时内持就诊卡（或社保卡）、身份证原件、医师开具的《参保患者身份确认单》到门诊综合楼三楼「结报大厅」12号窗口进行医保登记信息上传。

十、意外伤害报销流程

符合医保报销政策的意外伤害患者于入院之日起72小时内（特殊情况适当延长）据实填写《意外伤害审核表》，并由首诊医师如实记录接诊情况并签字后到门诊综合楼三楼医保办进行意外伤害责任核实后报销。

十一、新生儿入院报销流程

1.出院时交租押金，医护人员预约出院暂时挂账。

2.新生儿自出生之日起6个月内（最好1—2个月内），其父母凭新生儿户口簿到户籍所在地的乡镇（街道）人社所缴纳参保费用 。   

3.持相关手续返院办理报销手续

十二、按同音字办理入院信息修改流程（必须在入院之日起12小时内完成）

1.村委出具证明。

2.科室填写信息修改表。

3.持就诊医卡通、信息修改表到住院处办理信息修改。

十三、非同音字办理入院信息修改流程（必须在入院之日起12小时内完成）

1.自费结账。

2.按正确信息重新办理入院手续。

十四、健康扶贫、民政救助报销流程。

持身份证（或户口本）到收款室办理信息登记——持就诊卡、身份证（或户口本）到病房身份确认——持就诊卡、入院证、身份证（或户口本）到住院处办理入院、——到门诊综合楼三楼12号窗口办理医保登记——住院治疗——出院时持相关资料到门诊综合楼三楼报销大厅办理医保报销——持相关资料到健康扶贫、民政救助专用窗口办理减免、救助手续。

药事篇

问：请问如何取药？

答：您好，需要先到收款室办一张就诊卡或者在手机上办电子就诊卡，然后到医生那里开药，在收款室现金付款或在手机上支付，支付完成后到药房外两侧刷卡机刷卡或扫码取小票，按照小票上提示的窗口号到相应窗口取药即可。

问：请问药房有这种药（临时采购品种）吗？

答：您好，这种药不属于常规采购药品，需要到药库（磁共振二楼）填写个人用药申请单，药品采购来之后药库会给您电话通知，您也可以拨打我们药房电话（0539-5022045）询问该药是否到库，如果到库我们会立即到库领取，您直接去找医生开药即可。

问：住院患者如何取药？

答：您好，住院患者无特殊情况无需自行取药，由病区护士根据医嘱统一取药。

安全保卫篇

问：车辆进入医院有什么要求？

答：医院停车场门禁安装自动扫描车牌系统，请在提示入口进入院区，并按指示路线行驶，停放在停车位置，禁止逆向行驶，禁止堵塞通道。

问：进入医院安全方面要注意什么？

答：请妥善保管好自己物品，留意安全出口和消防设施存放位置，不乱动、破坏消防设施和其他设施。

问：发生、发现治安事件怎么办？

答：发生、发现治安事件应根据能力制止、保护现场，无关人员应迅速脱离现场，及时向安全保卫科（5022030）和110报警。

问：发生火灾怎么办？

答：首先发现人应大声呼喊，使其他人员知晓。所有非工作人员在工作人员的引导下迅速、有序撤离现场。

卫生保洁篇

问：在医院里，垃圾如何分类投放？

答：请将被患者血液、体液、排泄物污染的物品，如棉球、棉签和一次性使用的卫生用品等放入黄色垃圾袋内；

请将果皮、餐食、纸屑等生活废弃物放入黑色垃圾袋内。

出生医学证明篇

问：补办出生记录需携带哪些证件?

答：1.夫妻双方身份证复印件2份。2.病历2份。3.户口所在地派出所未安户证明2份。4.户口所在地街道或大队身份证明2份。

问：单亲或离婚无对方身份证怎么办？

答：单亲只出具本人身份证复印件，大队开具单身证明；离婚者复印离婚证。

问：没有病历怎么办？

答：携产妇身份证和经办人身份证，去我院综合楼地下一层病案室复印病历；如年久或当时未办住院手续者，需去产房查找原始出生登记拍照复印，产房和医务科负责人签字。

问：派出所开什么证明？

答：开具户口中无此子女的证明。

问：大队证明怎么开？

答：开具因何种原因需补办证明，如丢失，计划生育，离婚等。

问：补完出生记录了再怎么办？

答：将原始登记照片打印出来去医院办公楼三楼办公室盖章，然后携所有材料去政务大厅办理。

问：夫妻双方姓名写错怎么办？

答：如系本人挂号或签字有误者，需亲子鉴定；如系产房助产人员书写错误且病历正确者，由产房主任出具证明，然后去政务大厅办理。

问：当时生孩子用的假名怎么办？

答：携上述4种证明材料，补办的出生医学记录，原始记录复印件，去政务大厅联系亲子鉴定。

问：为什么我的出生记录上没盖公章？应该怎么办？

答：这种情况都是年久的，当时公章归新生儿采血室管理，如未按规定要求采血，自然就没有公章。可携以上所有材料，去产房复印原始登记，负责人开具证明，然后去医院办公室盖章。

公共卫生篇

问：死亡证明如何开具？

答：由主治医师开具死亡证明，患者家属带着死亡证明到导医台盖章。

问：医院戒烟门诊位置及电话。

答：我院戒烟门诊设在门诊综合楼二楼呼吸内科门诊，联系电话：5022707。

问：医院室外吸烟亭位置。

答：我院为无烟医院，所有公共场所严禁吸烟，院区内设置室外吸烟亭1处，在血液透析中心西侧。

护理篇

问：参加城镇居民医保的患者如何进行身份确认？

①入院后医生、护士核实患者身份，由医生打印出患者身份确认单并医护双签名。患者/家属带患者身份证及身份确认单去门诊综合楼三楼结算中心窗口盖章。

②把盖好章的身份确认单交回放入病历内保存，待出院时使用。

问：如何办理出院手续？

①出院记录1份（由医生开具、综合大楼一楼导医台盖章）。

②患者身份确认单1份（参加城镇居民医保者）。

③就诊一卡通、住院押金条。

④患者和代办人身份证复印件1份（可复印在一张纸上）。

⑤外伤患者填写意外伤害审核表（车祸、打架者除外）。

带齐上述用物去门诊综合楼三楼结算中心窗口办理出院及报销结算。

问：住院患者彩超执行流程

①医生下达彩超医嘱，护士转抄处理医嘱。

②通知患者或家属持就诊卡，到门诊综合楼三楼东南角彩超室分诊登记处预约做彩超时间。

③患者根据与彩超室预约好的时间，按时到达彩超室做彩超。

④将彩超报告单交予医生放病历中保存。

问：住院患者执行CT流程

①医生下达CT医嘱，护士转抄处理医嘱。

②通知患者持就诊卡到门诊综合楼一楼东南角CT室登记处刷卡排队检查。

③患者做完CT即可返回病房，结果可不先取，医师会在病区的电脑上查看结果并及时处理，2小时后持就诊一卡通去门诊综合楼一楼CT取片机上取片和报告单，将报告单交与医生放入病历中保存。

问：住院患者执行MR（磁共振）流程

①医生下达MR（磁共振）医嘱，开出MR（磁共振）申请单，护士转抄处理医嘱。

②通知患者或家属带MR（磁共振）申请单和就诊卡去磁共振室(在老楼住院处东侧回门往南)刷卡预约时间。

③根据磁共振室预约的时间，按时到达等候检查。

④患者做完磁共振即可返回病房，医师会在病区的电脑上查看结果及时处理，2小时后持就诊一卡通再去取片和报告单，将报告单交予医生放病历中保存。

社会工作篇

问：以什么方式表达对医院服务的满意度综合评价、表扬、批评、意见和建议呢？

答：有7种方式。

（一）满意度综合评价

1.去门诊服务台和分诊台拿取《门诊患者满意度调查表》或《住院患者满意度调查表》，填表后直接投意见箱或放服务台、分诊台。由社会工作部工作人员定期收取。

2.住院患者去病房护士站拿取《住院患者满意度调查表》，或《门诊患者满意度调查表》填表后直接投意见箱或放护士站。由社会工作部工作人员定期收取。

3.工作人员定期去门诊和病房发放和收取调查表。

4.直接进行网络评价。   

（二）意见箱：意见箱有备好的笔和纸，可将写好的意见直接投入意见箱内。门诊1-3层为落地式意见箱，分别放置在服务台前、楼梯口、结算中心处，门诊4层及各病区为悬挂式意见箱，分别悬挂在各病区走廊墙壁上。

(三)医院有院级和科级两级随访。根据您就诊期间的感受，进行满意度综合评价。

（四）电话：请拨打社会工作部办公服务电话5058585或总值班电话5022014。

（五）感谢信和锦旗直接送到服务科室或社会工作部。

（六）投网络院长信箱：在费县人民医院网站设置的《院长信箱》里留言。

（七）到办公区社会工作部直接说明情况。

问：医院通过什么方式了解患者出院回家后的治疗效果、病情变化和恢复情况呢？

答：1.医院有院、科级两级随访。医护人员和医院随访人员会根据您留下的家庭地址和联系方式，进行电话、短信、微信、上门、约定、召回等适宜的方式进行随访。对患者出院后用药、饮食、活动、休息、康复、复诊、病情变化后的处置意见连续的进行专业技术性指导。

2.您也可以直接打科室电话进行咨询。

无障碍投诉篇

问：医院有专门受理投诉的部门吗？

答：本院投诉管理部门为办公楼一楼的投诉管理科，工作时间投诉电话为5021016，非工作时间投诉电话为5022014。受理接待时间：上午7:30-11:30，下午2:00-5:00（冬季）2:30-5:30（夏季）

问：可以采取什么样的投诉方式？

答：来人、来电或书面投诉等方式均可。

问：在哪里可以看到投诉流程及途径的公告？

1.门诊综合楼大厅在病员服务中心北悬挂。2.1号、2号、3号病房楼一楼大厅东墙。3.儿科楼一楼大厅东墙。4.各病区均设有意见箱（由社服部定期收集）。

问：医务人员应尽的告知义务？

1.医疗告知内容：告知患者本人或患者家属病情、医疗措施、医疗风险、医疗替代方案等与患者诊治有关的内容。

2.告知客体：（1）患者本人；（2）监护人；（3）委托代理人；（4）近亲属或关系人。

3.告知要求：（1）充分告知；（2）通俗告知；（3）明确告知；（4）及时告知；（5）书面告知。

问：医院的投诉处理方案？

答：1.凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院投诉的，均属投诉处理范围。

2.接受患者投诉的处理程序是：接待记录→查明原因→耐心解释→有错必纠→必要时赔偿患者的经济损失→让投诉者满意。

3.投诉管理科负责受理和办理各种纠纷和患者投诉，及时受理、处理投诉事项，减少患者或家属投诉的环节和渠道，加快投诉的处理速度。

4.对来访者要热情接待，耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求。认真做好记录，细心解释，并按规定的投诉处理程序办理，及时向院领导反馈情况。

5.当事科室要认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。凡有信访投诉，来信要及时拆阅，并按信访内容分类登记，注明来源，内容摘要，承办去向和办理结果等。并对存在的突出问题，要提出意见和建议。

6.各相关职能科室负责人具体负责调查投诉事宜，对患者的投诉进行调查、核实，向患者和家属解释并同患者及家属协商作出处理。并将处理情况上报院领导，同时报投诉管理科备案。

7.对上级部门和领导批示需要调查的重要的医疗信访事件，投诉管理科要及时组织、协调、协助有关部门认真调查核实。并将核实结果和处理意见上报院领导。

8.凡有患者直接向科室或职能部门投诉、受理的部门应将投诉意见，建议完整收集，并将各种意见、建议汇报院领导，同时上报投诉管理科备案。

9.将每次投诉均作为各科室文明服务教育内容，由相关科室将投诉和处理情节上报院领导及投诉管理科。

10.投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、评优、奖惩挂钩（处理原则按医院纠纷问责方案执行）。

11.对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高服务水平，为患者提供更优质的服务。

12.办理的投诉事项应在收到投诉意见的当天解决；情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况。

问：何为首诉负责制

答：1.为规范医疗机构投诉管理，预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和管理水平，构建和谐医患关系，根据《医院投诉管理办法》制定本制度。

    2.投诉人可以到任何部门对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求。

    3.投诉人向有关部门、科室投诉的，首次接待人为首诉责任人，必须先作好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告投诉管理科。

    4.首诉记录内容包括：投诉人一般情况（姓名、姓别、年龄、职业、住址、与患者关系、联系电话等）、投诉事由及投诉要求。

    5.涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

    6.对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立即采取会诊等积极措施，预防和减少患者损害的发生。　　

7.对于涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗纠纷预防和处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、人民调解、民事诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

8.匿名投诉按国务院《信访工作条例》等有关法规办理。

9.对于不能够当场协调处理的投诉，首诉责任人应主动引导投诉人向投诉管理部门投诉，并将首诉记录移交管理部门处置。

10.首诉责任人不履行职责或处置不当，按医院有关管理规定处罚。

问：医疗纠纷处理途径有哪些？

答：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：1.双方自愿协商；2.申请行政调解；3.向人民法院提起诉讼；4.法律、法规规定的其他途径。

问：何谓医疗纠纷？

答：《医疗纠纷预防和处理条例》对医疗纠纷的定义：医患双方因诊疗活动引发的争议。

问：何谓医疗事故？

答：《医疗事故处理条例》对医疗事故的定义：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。确定是否为医疗事故目前需要医疗事故鉴定委员会鉴定才能认定。

问：医疗事故分级？

答：根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级:

一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾的;二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的;三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的;四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果的。

医务篇

问：出院后几天能复印病历？复印时需要带什么证件？

答：您好，因病历整理、打印、质控等时间需要，一般出院1周以后可到病案室复印，您也可以拨打5022021联系我们帮您查询。

按照《医疗机构病历管理规定》要求，患者本人前来复印，需提供本人身份证，未成年人无身份证的提供居民户口本；患者家属前来复印需提供患者身份证及本人身份证；患者为未办理身份证的未成年人，可携带其户口本。

问：到哪里复印病历？全天都能复印么？

答：您好，到门诊病房综合楼负一层病案室复印病历。我们的周一到周六上午上班；具体时间为冬春季：7:30-11:30，14:00-17:00 ；夏秋季：7:30-11:30 ， 14:30-17:30。

问：复印需要多久？

答：您好，因为住院病历较多，查找需要时间，所以从查询到您拿到复印好的病历大约30分钟，如果是多次住院的病历或者排队人数特别多，那么等候的时间可能会稍微延长。

问：复印的病历能用来报保险吗？

答：您好，可以的，现今保险、外伤报销、慢性病卡等都需要住院病历。

问：复印病历的费用能报销吗？

答：您好，我们收费后都开有收据，由您报销单位根据相关规定决定是否报销。

问：病历能邮寄到家吗？

答：您好，我院现已开通网上预约复印功能，您可以使用微信关注费县人民医院公众号，出院7天后在公众号中预约复印病历，一般24-48小时就能收到复印好的病历。

问：如何办理麻醉卡？

答：您好，（一）在住院过程中，如患者确实需止痛治疗，给予止痛治疗建议。本县区患者办理麻醉卡服务手册需要携带以下材料：1.诊断证明书（治疗建议注明需用麻醉药品止痛），到门诊病房综合楼一楼导医台盖章；2.患者所在单位或村委会出具证明信并加盖公章；3.患者本人身份证复印件1份；4.代办人（需患者直系亲属）身份证复印件1份；5.住院病历（门诊病房综合楼负一层病案室复印)。把以上材料准备齐全后，到费县卫生健康局(钟山路160号）医政科（电话：2117871）办理。

（二）本县区患者如果在外院治疗，患癌症过程中从未在我院治疗过的患者，可拿外院诊断证明、单位或村委会证明、患者本人及代办人身份证复印件、病历资料复印件等到卫健局(钟山路160号）医政科（电话：2117871）办理。如没有诊断证明，需要携带病人到门诊相关科室查看病人，开具诊断证明。

（三）外县区患者在我院住院治疗的，办理的资料需咨询本县卫生健康局。可先在我院开具好诊断证明。

问：患者如何更改病历错误的内容？

答：确因客观原因，部分病历内容错误的，携带复印后的病历到原住院科室，经治大夫在原件划双横线，上方更改，并签字、签署时间；到办公楼二楼最西面医务科盖章。

费县人民医院工作区电话号码

肿瘤、血液内科病区         5022093       

儿 科 监 护 室             5058293   

心血管内科一病区           5022095

心血管内科二病区           5220113

心血管内科三病区                   5022836

神经内科一病区             5022094

神经内科二病区             5022696

内分泌、风湿免疫科病区     5683709

消化内科病区               5021596

呼吸内科病区               5226806

肾病内科病区               5022167   

中医科（中医综合病区、老年病区）     5022332

重症医学科二病区（内科）   5022317

普外科一病区胃肠、结直肠、小儿外科    5022097

普外科二病区两腺、血管、肝胆外科   5683710

骨科一病区   脊柱、关节外科     5022101

骨科二病区 下肢创伤、骨病外科5683711

骨科三病区 上肢创伤、手足创伤、显微外科   5022171

胸外、烧伤外科病区、泌尿外科病区      5022102     

神经外科一病区              5022100

重症医学科一病区（外科）    5683717   

妇   科   病   区              5022103

产科一区 (产房)              5022104   

产科二   区                5022140

产科三   区                5224363

预防接种室                  5021075

儿科一病区新生儿专业     5022105

儿科二病区小儿呼吸专业   5022163

儿科三病区小儿消化、小儿神经内科   5022044     

儿科四病区小儿呼吸专业   5022739

新生儿重症监护室            5022539

感染性疾病病区             5022107

五官科手术室         5683716

耳鼻咽喉科、口腔科病区、眼科病区 5022111

眼科复明中心               5022572

手   术   室               5022061     

麻   醉   科               5056109

理疗科病区              5021971

急诊科病区      5222424 (750120)

急诊科分诊台    5056157（757157）

“120”急救分中心   5022092   5022120

内科分诊台               5022078   

内科系列门诊               5022071

外科系列门诊               5022072

外科分诊台               5022068

妇   科   门   诊             5022073

产   科   门   诊     5683712 (756712)

儿   科   门   诊             5022074

儿科专家门诊             5022059

儿童保健门诊             5058310   

感染性疾病科门诊           5022075

中医科门诊             5022076

保健科   门诊             5022077

疼痛科门诊             5022728

普外科门诊             5022726

外科资深专家门诊           5022712

神经外科门诊               5022716

胸外、泌尿门诊             5022711

神经内科门诊             5022709

呼吸、消化门诊             5022707

妇产科分诊台               5022028

理疗科门诊                 5225108

健康教育门诊               5021104

远程会诊预约诊疗          5022596

远程会诊外线               5225683

伤口造口门诊               5058291

眼   科   门   诊             5022084

耳鼻咽喉科门诊             5022085

口腔科门诊             5022090

口腔修复正畸门诊           5022141

肺功能室                5220870

医学检验科                5022055

细   菌   室                 5021663

输   血   科               5022057

病   理   科                 5022060

医学影像科分诊台           5056363

诊   断   室                 5022052

胃肠透视室        5022018（755018）

普   放   室                 5683731

C   T   室                  5022053

C   T三室                5056653

磁共振室                5020030

超声诊断科                 5022054

心电图室                5022063

脑电及脑血流图室           5021303

血液透析室                 5022438

消化内镜室               5022064

介入放射室               5022533

放射治疗室                 5021096

碎   石   室                 5022110

消毒供应中心               5022050

病员服务中心               5022020

门诊收款室（东）           5022025

住院处一（结算中心）          5683718

住院处二（老病区）         5022027

信息科               5022026

中心供氧组                 5022034

药   学   部                 5022043

临床药学科                 5683733

药学一科（门诊西药房）            5022045

药学一科（门诊中药房）            5022046

药学二科（门诊四楼药房）              5022335

药学三科（老住院处药房）              5022049

液   体   库                 5022920

服   务   台                 5022051

门诊手术室                 5022062

法医门诊                5022065

皮   肤   科                 5022112

皮肤检测室                 5220657

针   推   科                 5224183

门   诊   部                 5022013

健康体检科                 5683719

监控消防室                 5683720

康复科病区                      5010739

总值班室　               5022014

医   务   科　               5022011

投诉管理科                 5021016

病   案   室                 5022021

护   理   部             5022012

医保管理办公室             5022067

安全保卫科                 5022030